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    弘揚志愿精神 供電服務進社區關愛“銀發族”

    3月5日,國家電網黑龍江電力(李慶長)共產黨員服務隊隊員們走進哈爾濱市安埠街道南虹社區,開展“尋雷鋒足跡 揚志愿精神”志愿服務活動。

    指尖辦電 暖心關愛“銀發族”

    南虹社區建齡超過20年,居民以老年群體為主。

    雖然氣溫仍在零攝氏度以下徘徊,但寒意卻絲毫未削減隊員們的熱忱。記者看到,幾名隊員剛把宣傳立在小區里,居民們就紛紛圍上前,好奇地駐足觀看。隊員們為居民們詳細解答關于電費計量、安全用電、節約用電等疑問,同時將需要現場實地勘查后才可以解答的問題登記入冊。

    服務隊隊員為居民建立用電檔案

    “大爺,點擊這里可以切換為‘關懷模式’,操作簡單,使用方便?!被顒蝇F場,居民苗大爺在服務隊隊員的指導下,使用“網上國網”APP的“關懷模式”交了電費后,豎起大拇指:“這太好用了,我們上年紀的人想用手機,看不清選項總是點不對位置?,F在問題解決了,我也幫閨女交電費?!?/p>

    “網上國網”APP不僅方便居民足不出戶線上繳費、企事業單位一鍵獲取電子發票,還可以提供線上辦電、故障報修、用能分析等服務。隊員們常態化開展推廣工作,讓越來越多的用戶了解、安裝、使用“網上國網”APP,真正享受智能、便捷的指尖服務。

    服務隊隊員為居民講解“用電@他好使”服務平臺

    優質服務 貼心供電“有溫度”

    “鄰居們,這個宣傳單上面有我們‘用電@他好使’平臺二維碼和使用說明。平臺針對獨居老人等特殊群體提供點單式服務,大家可以通過上傳照片、視頻及語音等方式,描述家中電力故障情況,我們就可以通過平臺和大家進行視頻對接,第一時間到達現場。打個比方,我們這個平臺就像滴滴打車一樣,您下單,我們搶單?!标爢T劉晟陽生動地向過往的居民們介紹。話音剛落,一位大娘走上前說:“這個平臺能辦這么多事,你們的服務可太周到了。宣傳單我要多拿幾張,回去好好教教我那幫老朋友?!?/p>

    近年來,國網哈爾濱供電公司以數字化示范為引領,持續推動數字技術與公司全業務、全環節融合?!坝秒夽他好使”平臺是全國首個電力志愿服務搶單平臺,為電力客戶提供項目辦電“一站式”服務和用電過程“電管家”專屬服務,贏得百姓一致好評。

    用電安全宣講課開講

    安全用電 “把脈問診”零距離

    隨著現場居民越聚越多,國家電網黑龍江電力(李慶長)共產黨員服務副隊長於煒人開啟了此次活動最重要的環節——用電安全宣講課?!按蠹叶紒眍I一下安全用電手冊,我們要開講了!”於煒人邊說邊打開幻燈片,“剛才有位大爺問家里用的鋁芯線纜行不行,能不能行,您聽完我這節課就有答案了?!毙v課以幻燈片搭配安全用電警示視頻的形式,為居民和社工講解家中用電安全自查常識,戶外電力安全注意事項及遇到停電如何處理,幫助老人建立良好安全的用電習慣,減少和避免老年人因為使用老化電器設備或電線等造成危險及損失?!半娋€這東西可不能糊弄,回去后要好好檢查一下?!薄皯摱嚅_展這樣的安全課,要不家里出問題都不知道咋辦?!毙v活動結束后,廣場上居民們還分頭探討。

    隊員們還拿出登記手冊,分組走進居民家中解決用電問題,并反復叮囑安全注意事項。在最后一戶張大爺家走訪結束時,張大爺為隊員輕輕拍了拍身上的灰,整理一下衣領以示感謝:“為人民服務,你們做到了?!?/p>

    記者 劉艷


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